Количество участников игры от 4 до 200 человек в различных форматах.

Продолжительность игры от 4 часов до 16 часов.

Игра доступна к заказу как программа для проведения внутри вашей компании, а также для покупки в формате настольной и онлайн-версии.

Что будут делать участники?

1. Разбирая реальные кейсы клиентского опыта из разных сфер бизнеса, будут выполнять задания с помощью техник, преодолевать капканы игры, завоевывать сердца или копья клиентов, прокачивать клиентоориентированное мышление, чтобы понять, как внедрить новый подход к построению лояльности клиентов в свой бизнес.
2. Будут учиться менять отношение к сложным ситуациям с клиентами и улучшать эмоциональную атмосферу контакта, узнают какие эффективные стратегии использовать в коммуникации с клиентами в гневе.
3. Получат идеи для разработки мер по предотвращению сбоев в бизнесе и смогут составить план по увеличению возвратности клиентов.

Какие результаты получит компания?

1. Благодаря развитию сервисного мышления и внедрению новых техник, компания повысит уровень сервиса, что повысит удовлетворенность клиентов.
2. Довольные клиенты будут возвращаются снова и снова, а также приведут новых клиентов, повышая тем самым прибыль бизнеса и сокращая расходы на маркетинг.
3. Бренд станет ассоциироваться с высоким уровнем клиентского сервиса, что укрепит репутацию на рынке.

Количество участников игры от 4 до 48 человек в различных форматах.

Продолжительность игры от 3 часов до 6 часов.

Что будут делать участники?

1. понимают, зачем и как работать с претензиями клиента на уровне эмоций
2. учатся благодарить клиента за жалобу и эффективно извиняться
3. тренируют клиентоориентированные речевые обороты для роста коммуникативной компетентности в работе с клиентами

Какие результаты получает ваша компания?

1. Совершенствование качества сервиса и продукта, благодаря новому взгляду сотрудников на жалобы, как на ценный ресурс и понимание важности сбора обратной связи
2. Снижение количества повторных жалоб, благодаря быстрому и корректному решению проблем в моменты обращения клиентов
3. Оптимизация внутренних процессов, благодаря анализу и обсуждению практических ситуаций, что позволяет выявить и устранить системные недочеты в сервисе и бизнес-процессах.

Количество участников игры от 4 до 48 человек в различных форматах.

Продолжительность игры от 2 часов до 8 часов.

Что будут делать участники?

1. Разбираясь с ожиданиями клиентов, сотрудники находят новые способы удовлетворять растущие потребности и понимают точки разрывов на пути клиента
2. Погружаясь в способы создания уникального сервиса для сотрудников, руководители находят способы роста мотивации и вовлеченности
3. Проанализируют кейсы, актуальные техники и создадут экспресс-план изменений

Какие результаты получает ваша компания?

1. Совершенствование или разработка сервисной стратегии, которая включает конкретные цели и меры по их достижению, позволит увеличить LTV клиента
2. Рост доходов благодаря тому, что рост качества сервиса напрямую влияет на рост объема продаж, рост среднего чека и рост общей прибыльности компании.
3. Повышение эффективности команды и снижению текучести кадров благодаря тому, что высокий уровень сервиса приводит к росту удовлетворенности и благожелательности клиентов, что в свою очередь позитивно сказывается на атмосфере в команде и росте производительности.